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APP運營者分享:上線新功能時,運營要怎樣做

您現在的位置:首頁 > 全通運營 > APP運營 發布日期:2017-07-28 18:51:23 瀏覽:

作為APP運營人員,我們常說的,都只是說,新APP上線的時候,我們應該要怎樣做這個運營。今天,我們就來說一下,當APP上線新功能時,我們應該做好哪些運營工作呢?

APP運營者分享:上線新功能時,運營要怎樣做

一、在上線之前,準備好新功能需要用到的資源:

在APP新功能還沒上線之前,我們應該為這個新加的功能做好資源的準備。這個資源可以是運營人員自己準備的內容,也可以是運營人員邀請用戶產出的內容。如默默上線了段視頻的功能時,他們就找用戶填充了一些段視頻;新浪微博上線了故事功能時,他們就邀請了用戶來講出他們的故事;

二、在上線時,做好新功能的推廣:

1、準備推廣的文案:

(1)、軟文

跟APP上線時一樣,需要做一下軟文方面的推廣。我們可以將新功能包裝一下,然后闡述一下這個功能的由來,有什么故事,從而來打動瀏覽文章的用戶。

(2)、硬廣

直接硬性的介紹這個新功能的特點,然后在比較多目標用戶出入的網站上進行投放引流。當然,我們也可以做成一個宣傳的單張,然后進行張貼推廣。就好比如當初默默上線段視頻功能時,就在地鐵和公交上投放廣告。

APP運營者分享:上線新功能時,運營要怎樣做

2、內部及外部告知

(1)、內部告知

我們不僅要在新APP上線時準備內部的告知文檔,在APP上線新功能時,我們也要做好這個內部告知。如果你的APP是接入了客服的話,那就需要為客服人員準備一下咨詢文檔。

(2)、外部告知

如果APP是已經累積到一定用戶的話,在上線新功能之前,一定要通過系統消息和push推送,將APP更新功能的消息告知用戶。當然,我們也可以通過EDM對用戶進行告知。現在越來越多的APP選擇短信通知,但這這方式已經涉及到用戶隱私,一般不太建議使用。

三、選取合適的推廣渠道

新功能上線和APP上線的推廣,都是可以分為付費和免費兩種的:

APP運營者分享:上線新功能時,運營要怎樣做

(1)、付費推廣

1)、流量互換

流量互換是指給互相的移動端應用帶去流量,通過場景化的導流,為關注用戶曝光應用推廣信息,引導用戶點擊后導入到對方的落地頁面,帶來轉化。

2)、付費推廣

應用商店都是有自己的資源的。所以只要對APP進行一個付費推廣,既可享受到平臺上的資源。不同的應用商店的付費推廣服務是不一樣的,所以報價也是不同的。企業可以根據自己的需求來選擇付費推廣平臺。

3)、KOL推廣

這個是當下比較流行的一種推廣方式,通過利用比較火的明星或者網紅來做推廣。這也就是我們常說的,分析經濟了。

(2)免費推廣

1)、平臺活動

新APP上線時,可以通過應用商店來做活動。同樣,APP新功能上線是,我們也可以通過參加平臺的活動來獲得流量。

2)、社群

其實,從APP上線,到現在APP上線新功能,這一個過程中,APP已經是累積了大量的用戶了。這些用戶都在社群里面,所以在APP新功能上線前,我們可以在這些社群中進行推廣。

3)、目標用戶可能會出現的地方

目標用戶在哪里,推廣就在哪里,根據用戶畫像所描繪出來的用戶,尋找目標用戶混跡的網站,進行軟/硬文投放,將目標用戶轉化為用戶。

三、上線后,觀察用戶使用情況

其實,運營的工作是非常雜的,也很繁瑣。所以,經常會有人說自己就是個打雜的。其實,這樣說是不對的。雖然我們的工作好像是雜亂無章,但并非都是無用功。想要知道我們新上線的功能好不好用,我們得看一下我們用戶的反饋。這些反饋需要運營人員去找,才能清楚的。那么運營人員是如何獲取到用戶對新功能的使用情況的呢。

1、用戶的反饋渠道

(1)、內部反饋

APP上應該設置一個留言或吐槽區域,以此來得知用戶對這個新功能的反饋情況。

(2)、應用商店評論

一般來說應用商店上都會設置評論區的,很多使用,用戶在使用完APP之后,都會在評論區上評論一下的。運營人員可以通過應用商店的評價得知用戶對新功能評價。

(3)、其他的一些渠道,如微博

獲取用戶反饋的渠道越來越多,新浪微博也是其中的一個,運營人員通過APP名稱加關鍵詞獲得用戶反饋。

2、數據不會說謊

運營人員可以通過多個渠道來獲取用戶的反饋信息。當然,這些信息并非都是準確的。也有可能會存在一些惡意的評論。所以,我們不能單靠評論來評價新功能。

我們可以在新功能上線之前,做一個數據埋點。通過這個埋點,運營人員可以根據數據來判斷新功能的一個使用情況。畢竟數據是不會撒謊的。

四、考慮多方面因素

1、新舊功能是否會相互影響?

當新功能上線了,是否會對舊的功能產生沖擊呢?新功能能發幫助舊功能呢?

微信在2016年過年期間,推出了朋友圈毛玻璃照片功能,用戶發在朋友圈的照片全部是模糊的,需要給紅包才能查看,一時間,整個朋友圈的照片的模糊不清,朋友圈是用戶用于分享個人生活的地方,有了毛玻璃照片功能,用戶都貪新鮮,紛紛發布朋友圈,提高了朋友圈的使用頻率。

2、競品運營策略分析

產品經理在開發新功能的時候,會對競品進行分析,同樣的,運營也可以對擁有相同功能的競品進行分析,看看他們是如何針對這個功能進行運營的,有什么坑是他們踩過的,我們可以避免的。

 

上述就是小莫對APP上線新功能時,APP運營應該要做的工作的總結了。希望對大伙有所幫助吧。在此,我要再重申一句,APP運營并不是打雜的!不是打雜的!不是打雜的!我們所做的,都是圍繞著APP來做的。盡管有所瑣碎,但是依舊能撬動大局的。

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